กระตุ้นการซื้อซ้ำ มัดใจลูกค้า ด้วยLine@ - Amarin Academy

กระตุ้นการซื้อซ้ำ มัดใจลูกค้า ด้วยLine@

กระตุ้นการซื้อซ้ำ มัดใจลูกค้า ด้วยLine@

ในโลกยุคนี้ที่อะไรๆ ก็ทำได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบายที่มีมากขึ้น คู่แข่งทางการตลาดในสินค้าหรือบริการชนิดเดียวกันที่เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว ปัจจัยเหล่านี้เองมีส่วนทำให้ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) จากกลุ่มลูกค้าอาจมีไม่มากเหมือนก่อน แต่จะทำอย่างไรจึงสามารถ มัดใจลูกค้า ให้เขากลับมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก การตลาดออนไลน์มีคำตอบสำหรับข้อสงสัยนี้ครับ

จากรายงานผลการสำรวจพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ในปี 2560 ของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) พบว่าคนไทยใช้เวลาอยู่ในโลกดิจิทัลวันละกว่า 6 ชั่วโมง และมากกว่า 50% ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ที่สำคัญลูกค้ายังมีพฤติกรรมค้นหาข้อมูลจากสมาร์ทโฟนมากกว่า การค้นหาผ่านคอมพิวเตอร์เสียอีก

นี่จึงเป็นโอกาสสำคัญในการทำการตลาดแบบใหม่ผ่านโลกออนไลน์ เพื่อแจ้งเกิดและสร้างฐานลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ หนึ่งในเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจคือ Line@ นั่นก็เพราะ Line เป็นแอพพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมจากคนไทย โดยครองสถิติมีจำนวนผู้ใช้มากเป็นอันดับ 2 ของโลก (รองจากญี่ปุ่นเท่านั้น)

“ถ้าเราเป็นลูกค้า เราจะต้องการอะไรจากร้านค้า” นี่คือคำถามที่ คุณปฤณ จำเริญพานิช LINE@ Certified Trainer อยากให้ผู้ประกอบการตั้งโจทย์ถาม และหาคำตอบให้ได้

ผู้ประกอบการอาจสังเกตเห็นว่ายอดขายปัจจุบันของเราส่วนใหญ่มาจากฐานของลูกค้าเก่า หากธุรกิจของคุณตรงตามเงื่อนไขข้างต้นแล้วล่ะก็ คุณสามารถนำเอา Line@ ซึ่งมีสถานะเทียบเท่ากับหน้าร้านค้าของตัวเอง มาเป็นตัวช่วยในการรักษาลูกค้าเก่า กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และหากสินค้าของคุณดีจริง ลูกค้าก็จะเกิดการบอกต่อไปในวงกว้าง โดยแทบจะไม่ต้องเสียเงิน เพื่อโปรโมทร้านเลย

4 เทคนิค มัดใจลูกค้าด้วย Line@

1.เลือกกลุ่มผู้รับสาร การลงทุนซื้อโฆษณาผ่านทางช่องทางออนไลน์ ทำให้ผู้ประกอบการสามารถเลือกล็อกกลุ่มเป้าหมายผู้รับสารได้อย่างตรงจุด (เน้นคุณภาพ) โดยไม่ต้องเสียเม็ดเงินจำนวนมากหว่านซื้อโฆษณา เพียงเพราะต้องการให้มีคนเห็นสินค้าหรือบริการของเราให้ได้มากที่สุด (เน้นปริมาณ)

2.สร้างแรงจูงใจ นอกจากจะบอกข่าวสารของธุรกิจผ่านช่องทางนี้แล้ว เรายังสามารถสร้างแรงจูงใจแก่ลูกค้าโดยใช้คูปองและโปรโมชั่น รวมถึงสร้างการมีส่วนร่วมผ่านการสุ่มรายชื่อผู้โชคดี (Lucky draw) เพื่อแจกรางวัลได้

ทั้งนี้เมื่อต้องการทำโปรโมชั่นผ่าน Line@ ผู้ประกอบการควรเลือกแจกของที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของตัวเอง เช่น ส่วนลดร้านค้า เมนูจานพิเศษ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ

3.ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ในกรณีที่เราไม่ว่างตอบข้อความของลูกค้า เราสามารถตั้งค่าระบบให้มี Auto Reply ได้ และยังสามารถเพิ่มลูกน้องให้เป็นแอดมินเพื่อช่วยตอบลูกค้าได้อีกด้วย

4.สื่อสารผ่านตัวอักษร การสื่อสารผ่านช่องทาง Line@ เป็นการโต้ตอบกันด้วยตัวอักษร โดยที่ต่างฝ่ายต่างไม่ได้เห็นสีหน้าและท่าทางของอีกฝ่าย ดังนั้นแต่ละคำที่พิมพ์ออกไปต้องมีความระมัดระวังเป็นอย่างมาก ผู้ที่เป็นแอดมินจึงพึงระลึกเสมอว่า ตัวเองกำลังสื่อสารในฐานะของแบรนด์ ไม่ว่าลูกค้าจะอารมณ์ร้อนมาจากไหน ก็ห้ามใช้คำหยาบ คำเสียดสี และเอาน้ำเย็นเข้าลูบ ให้สถานการณ์คลายความตึงเครียดลง

ขณะนี้มีร้านอาหารมากมายที่ทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทาง Line@ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหารญี่ปุ่นอย่าง Sushi Hiro, Mo-Mo-Paradise ร้านขนมและเครื่องดื่ม Farm design หรือแม้กระทั่ง Copper Buffet ร้านพรีเมียมบุฟเฟ่ต์ก็ขยันปล่อยโปรโมชั่น เพื่อจูงใจให้ลูกค้ากลับมารับประทานอาหารที่ร้านซ้ำๆ

แต่ข้อควรระวังที่ผู้ประกอบการควรรู้คือ การตลาดในรูปแบบนี้จะทำไม่ได้ผลเลย หากลูกค้ายังไม่รู้จักสินค้าหรือบริการของคุณ

เรื่องแนะนำ

5 ข้อน่าอ่าน ทำไมร้านอาหารควรมี Instagram

5 ข้อน่าอ่าน ทำไม ร้านอาหารควรมี Instagram โพสต์ภาพลงเฟซแม่ก็ไลค์ด่วนจี๋ แชร์ภาพอะไรพ่อก็มาตามแชร์ต่อ” แน่นอนว่า Social Media ยอดนิยมในไทย คงหนีไม่พ้น Facebook บางคนเบื่อกับเรื่องเหล่านี้ คนที่ไม่อยากให้พ่อแม่มาติดตาม หรือ คนที่ไม่อยากให้เจ้านายมาเห็น รวมทั้งคนที่เบื่อเนื้อหาต่าง ๆ ที่แชร์ผ่าน Facebook ทำให้คนเหล่านี้ ย้ายมา Platform อื่น ๆ แทน ซึ่ง IG กลายเป็นพื้นที่ใหม่ที่ผู้บริโภคกำลังเพิ่มมากขึ้น เจ้าของธุรกิจร้านอาหารหลายเจ้า จึงเริ่มโปรโมทร้านอาหารต่อยอดทางการตลาด เน้นภาพสวย ติดแฮชแท๊ก ผ่าน Instagram (IG) ร้านไหนที่ยังไม่ได้เปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นนี้ ลองมาดูกันค่ะว่า ทำไมร้านอาหารควรมี IG และ IG จะช่วยโปรโมทธุรกิจร้านอาหารได้อย่างไร   1. Follower บน Instagram มีคุณค่ามากกว่าบน Facebook ด้วย IG กำลังกลายเป็นพื้นที่ที่กำลังมีความสำคัญอย่างมาก และเริ่มเข้าไปมี […]

แผนการตลาด

สำรวจก่อนเริ่มทำ แผนการตลาด ธุรกิจ E-Commerce

ธุรกิจ E-Commerce แต่ละประเภทอาจมีเป้าหมายและจุดขายที่แตกต่างกัน แต่โดยพื้นฐานส่วนใหญ่แล้วมักมีวัตถุประสงค์ 3 ข้อนี้รวมอยู่ด้วย คือ เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมและสร้างการรับรู้ เปลี่ยนจากผู้เข้าชมเป็นลูกค้า และสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งชื่อร้านอาหาร

6 เทคนิค ตั้งชื่อร้านอาหาร ให้โดนใจ

การ ตั้งชื่อร้านอาหาร ไม่ใช่เรื่องง่ายหลายคนประสบปัญหาว่า คิดชื่อร้านเท่าไร ก็คิดไม่ออกสักที อย่างนั้นมาดูเทคนิคง่ายๆ ในการตั้งชื่อร้านให้โดนกันดีกว่า

เปิดร้านออนไลน์

เปิดร้านออนไลน์ รู้ผิวๆ มีสิทธิ์ปิ๋ว ได้ง่ายๆ

การทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ใช่เรื่องง่าย หากไม่ศึกษาให้รอบคอบก็อาจไม่ประสบความสำเร็จ เราจึงขอรวบรวมสิ่งที่ควรรู้ก่อน เปิดร้านออนไลน์ มาให้ทุกคนทราบกัน

Follow Me

Contact

เว็บไซต์ : amarinacademy.com
บริษัท อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด (มหาชน)
Tel : 02-422-9999 ต่อ 4662 หรือ 4865, 092-254-0742
Email : amarin.academy@gmail.com

สนใจลงโฆษณากับเว็บไซต์ Amarin Academy
Tel. 099-149-4254 สุวิจักขณ์ ทรัพย์ทองแสง (เบน)
E-mail : suwichak_su@amarin.co.th

© COPYRIGHT 2020 AMARIN PRINTING AND PUBLISHING PUBLIC COMPANY LIMITED.