กระตุ้นการซื้อซ้ำ มัดใจลูกค้า ด้วยLine@ - Amarin Academy

กระตุ้นการซื้อซ้ำ มัดใจลูกค้า ด้วยLine@

กระตุ้นการซื้อซ้ำ มัดใจลูกค้า ด้วยLine@

ในโลกยุคนี้ที่อะไรๆ ก็ทำได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบายที่มีมากขึ้น คู่แข่งทางการตลาดในสินค้าหรือบริการชนิดเดียวกันที่เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว ปัจจัยเหล่านี้เองมีส่วนทำให้ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) จากกลุ่มลูกค้าอาจมีไม่มากเหมือนก่อน แต่จะทำอย่างไรจึงสามารถ มัดใจลูกค้า ให้เขากลับมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก การตลาดออนไลน์มีคำตอบสำหรับข้อสงสัยนี้ครับ

จากรายงานผลการสำรวจพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ในปี 2560 ของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) พบว่าคนไทยใช้เวลาอยู่ในโลกดิจิทัลวันละกว่า 6 ชั่วโมง และมากกว่า 50% ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ที่สำคัญลูกค้ายังมีพฤติกรรมค้นหาข้อมูลจากสมาร์ทโฟนมากกว่า การค้นหาผ่านคอมพิวเตอร์เสียอีก

นี่จึงเป็นโอกาสสำคัญในการทำการตลาดแบบใหม่ผ่านโลกออนไลน์ เพื่อแจ้งเกิดและสร้างฐานลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ หนึ่งในเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจคือ Line@ นั่นก็เพราะ Line เป็นแอพพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมจากคนไทย โดยครองสถิติมีจำนวนผู้ใช้มากเป็นอันดับ 2 ของโลก (รองจากญี่ปุ่นเท่านั้น)

“ถ้าเราเป็นลูกค้า เราจะต้องการอะไรจากร้านค้า” นี่คือคำถามที่ คุณปฤณ จำเริญพานิช LINE@ Certified Trainer อยากให้ผู้ประกอบการตั้งโจทย์ถาม และหาคำตอบให้ได้

ผู้ประกอบการอาจสังเกตเห็นว่ายอดขายปัจจุบันของเราส่วนใหญ่มาจากฐานของลูกค้าเก่า หากธุรกิจของคุณตรงตามเงื่อนไขข้างต้นแล้วล่ะก็ คุณสามารถนำเอา Line@ ซึ่งมีสถานะเทียบเท่ากับหน้าร้านค้าของตัวเอง มาเป็นตัวช่วยในการรักษาลูกค้าเก่า กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และหากสินค้าของคุณดีจริง ลูกค้าก็จะเกิดการบอกต่อไปในวงกว้าง โดยแทบจะไม่ต้องเสียเงิน เพื่อโปรโมทร้านเลย

4 เทคนิค มัดใจลูกค้าด้วย Line@

1.เลือกกลุ่มผู้รับสาร การลงทุนซื้อโฆษณาผ่านทางช่องทางออนไลน์ ทำให้ผู้ประกอบการสามารถเลือกล็อกกลุ่มเป้าหมายผู้รับสารได้อย่างตรงจุด (เน้นคุณภาพ) โดยไม่ต้องเสียเม็ดเงินจำนวนมากหว่านซื้อโฆษณา เพียงเพราะต้องการให้มีคนเห็นสินค้าหรือบริการของเราให้ได้มากที่สุด (เน้นปริมาณ)

2.สร้างแรงจูงใจ นอกจากจะบอกข่าวสารของธุรกิจผ่านช่องทางนี้แล้ว เรายังสามารถสร้างแรงจูงใจแก่ลูกค้าโดยใช้คูปองและโปรโมชั่น รวมถึงสร้างการมีส่วนร่วมผ่านการสุ่มรายชื่อผู้โชคดี (Lucky draw) เพื่อแจกรางวัลได้

ทั้งนี้เมื่อต้องการทำโปรโมชั่นผ่าน Line@ ผู้ประกอบการควรเลือกแจกของที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของตัวเอง เช่น ส่วนลดร้านค้า เมนูจานพิเศษ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ

3.ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ในกรณีที่เราไม่ว่างตอบข้อความของลูกค้า เราสามารถตั้งค่าระบบให้มี Auto Reply ได้ และยังสามารถเพิ่มลูกน้องให้เป็นแอดมินเพื่อช่วยตอบลูกค้าได้อีกด้วย

4.สื่อสารผ่านตัวอักษร การสื่อสารผ่านช่องทาง Line@ เป็นการโต้ตอบกันด้วยตัวอักษร โดยที่ต่างฝ่ายต่างไม่ได้เห็นสีหน้าและท่าทางของอีกฝ่าย ดังนั้นแต่ละคำที่พิมพ์ออกไปต้องมีความระมัดระวังเป็นอย่างมาก ผู้ที่เป็นแอดมินจึงพึงระลึกเสมอว่า ตัวเองกำลังสื่อสารในฐานะของแบรนด์ ไม่ว่าลูกค้าจะอารมณ์ร้อนมาจากไหน ก็ห้ามใช้คำหยาบ คำเสียดสี และเอาน้ำเย็นเข้าลูบ ให้สถานการณ์คลายความตึงเครียดลง

ขณะนี้มีร้านอาหารมากมายที่ทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทาง Line@ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหารญี่ปุ่นอย่าง Sushi Hiro, Mo-Mo-Paradise ร้านขนมและเครื่องดื่ม Farm design หรือแม้กระทั่ง Copper Buffet ร้านพรีเมียมบุฟเฟ่ต์ก็ขยันปล่อยโปรโมชั่น เพื่อจูงใจให้ลูกค้ากลับมารับประทานอาหารที่ร้านซ้ำๆ

แต่ข้อควรระวังที่ผู้ประกอบการควรรู้คือ การตลาดในรูปแบบนี้จะทำไม่ได้ผลเลย หากลูกค้ายังไม่รู้จักสินค้าหรือบริการของคุณ

เรื่องแนะนำ

7 Social Media Marketing การทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจร้านอาหาร

Social Media Marketing การทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจร้านอาหาร ลองคิดดูว่ามันน่าเสียดายขนาดไหน? หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร ลงทุนไปกับการเปิดร้านใหม่ คิดสูตรเมนูอาหารอร่อยๆหลากหลายเมนู ร้านก็ตั้งอยู่ในทำเลที่ดี แต่กลับไม่มีใครรู้จัก เพียงเพราะขาดช่องทางการโปรโมทที่ดี แถมลูกค้าเก่าก็เริ่มย้ายไปกินร้านที่มีคนรีวิวเยอะๆกันหมด ทั้งที่ทำเลก็ไม่ได้ดีเท่าไร แน่นอน! เป็นใครก็เสียดาย อุตส่าห์ใช้เงินเก็บมากมายลงทุนเปิดร้าน แต่ดันจะเจ๊งเพราะไม่รู้ “ช่องทาง” ดีๆไว้ใช้โปรโมทร้าน  เมื่อรู้แล้วว่ามันสำคัญขนาดนี้ มาดูกันดีกว่า ว่าคุณจะโปรโมทร้านอาหารของคุณผ่านช่องทาง Social Media Marketing ไหนได้บ้าง ทำได้รับรองลูกค้าไหลมาเทมา คอนเฟิร์ม!!    7 Social Media Marketing สำหรับธุรกิจร้านอาหาร 1. Facebook ข้อดีของการโปรโมทร้านบน Facebook อย่างแรกเลยคือ ร้านอาหารของคุณจะมีตัวตนอยู่บน Social Media ที่คนเล่นเยอะที่สุดในประเทศไทย โดยมีถึง 45 ล้านบัญชีที่ออนไลน์ และที่เยี่ยมกว่านั้น การใช้ Facebook อย่างมีกลยุทธ์ ยังเป็นการสร้างแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือของร้านได้เป็นอย่างดี ทำให้เกิดฐานลูกค้าประจำในระยะยาวได้อีกด้วย Facebook ยังช่วยเพิ่มการรับรู้ กระตุ้นการพิจารณาซื้อ และเพิ่มความผูกพันกับประสบการณ์ด้านอาหารให้ร้านของคุณ ลูกค้าสามารถสั่งอาหารบนมือถือได้ทุกที่ ทุกเวลา คุณจึงต้องเตรียมตัวให้พร้อมเสมอ เช่น […]

ธุรกิจอาหารเพื่อสุขภาพ

4 ความลับ ที่เจ้าของ ธุรกิจอาหารเพื่อสุขภาพ ต้องรู้

ใครคิดจะทำ ธุรกิจอาหารเพื่อสุขภาพ ต้องคิดให้ลึกมากกว่าเดิม เพราะตอนนี้ผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มคนรักสุขภาพอาจไม่ได้ต้องการเพียงแค่อาหารคลีนๆ เหมือนเดิมแล้ว

การตลาดร้านอาหาร

ถอดบทเรียน การตลาดร้านอาหาร จากเทศกาลกินเจ

แม้ว่าเทศกาลกินเจในปีนี้จะจบลง แต่ช่วงระยะเวลาเพียงไม่กี่วัน ทำให้เงินสะพัดหลักพันล้านบาท เราถอดบทเรียน การตลาดร้านอาหาร ที่น่าสนใจ ได้ดังนี้

6 เคล็ดลับ การเปิดร้านอาหาร ให้ “รอด” และ “รวย”

บางคนคิดว่า การเปิดร้านอาหาร เป็นเรื่องง่ายมีเงินก็สามารถเปิดร้านได้แล้ว แต่จะเปิดให้อยู่รอดได้นั้นยากมาก แล้วเคล็ดลับที่จะทำให้ร้านอาหารอยู่รอด คืออะไร? ” การเปิดร้านอาหาร นั้นง่าย แต่ให้อยู่รอดนั้นยาก” คำกล่าวที่ใครหลายๆคนพูดไว้ ธุรกิจร้านอาหารเป็นธุรกิจสำหรับคนที่พอมีเงินลงทุน มักจะเลือกลงทุน เพราะคิดว่าเป็นธุรกิจที่ไม่ยุ่งยาก อย่างไรก็ตามกลับพบว่า ร้านอาหารที่เปิดขึ้นมากมายในแต่ละปีนั้น ปิดตัวลงไปหลายร้าน สาเหตุอาจมาจาก รายได้ไม่เป็นไปตามที่คิด เงินทุนสำรองไม่พอ ค่าใช้จ่ายสูง ในที่สุดก็ต้องปิดกิจการลง สำหรับมือใหม่ที่อยากมีอาชีพด้วยการเปิดร้านอาหาร วันนี้เรามีเคล็ดลับการเปิดร้านอาหาร ให้รอด และ รวย  มาฝากคนที่อยากทำร้านอาหารค่ะ   1.ทำเลที่ตั้ง คนที่อยากจะเปิดร้านอาหาร ไม่ว่าใครต่อใครก็อยากอยู่ในบริเวณแหล่งชุมชนคนเยอะๆ ถ้าจะให้ดีควรลงพื้นที่สำรวจและสังเกตว่ามีกลุ่มลูกค้ามากน้อยแค่ไหน ดูว่ากลุ่มคนแถวนั้นเป็นลูกค้ากลุ่มใด เช่น พนักงานบริษัท กลุ่มคนทำงานโรงงาน กลุ่มนักเรียน นักศึกษา หรือพ่อบ้านแม่บ้าน เพราะกลุ่มคนจะสัมพันธ์กับชนิดสินค้าและราคาที่เราจะขาย เช่น เราคงไม่เปิดร้านอาหาร Fine Dining ในย่านสถานศึกษาเพื่อขายนักเรียน แต่ควรขายของที่กินง่ายๆ อย่างไก่ป๊อบทอด เฟรนช์ไฟลส์ทอด ในราคาไม่แพง นอกจากนั้นต้องรู้ว่าเวลาเข้างาน พักเที่ยง เลิกงาน  เพื่อให้เรารู้ว่าเวลาไหนคนเยอะคนน้อย เตรียมของขายได้ถูกช่วงเวลา […]

Follow Me

Contact

เว็บไซต์ : amarinacademy.com
บริษัท อมรินทร์ คอร์เปอเรชั่นส์ จำกัด (มหาชน)
Tel : 02-422-9999 ต่อ 4662 หรือ 4669, 092-254-0742
Email : amarin.academy@gmail.com

ติดต่อแจ้งปัญหาหรือร้องเรียน
02-422-9999 ต่อ 4180
(จันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น)
bdcx@amarin.co.th

สนใจลงโฆษณากับเว็บไซต์ Amarin Academy
Tel. 081-664-0666, 091-729-8060
E-mail : sineenart_ya@amarin.co.th

© COPYRIGHT 2024 Amarin Corporations Public Company Limited.