เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ เจ้าของธุรกิจต้องตามให้ทัน - Amarin Academy

เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ เจ้าของธุรกิจต้องตามให้ทัน

เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่

เจ้าของธุรกิจต้องตามให้ทัน

โลกทุกวันนี้หมุนเร็วขึ้นเช่นเดียวกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงจากเมื่อสิบปีก่อนอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z (เกิดในช่วงปีค.ศ. 1995 2014) พวกเขากำลังอยู่ในวัยเริ่มต้นทำงาน ที่แม้ตอนนี้จะยังมีจำนวนไม่มาก แต่มีอำนาจการซื้อสูง และพฤติกรรมการบริโภคที่ตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ทำให้คนเหล่านี้กลายเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่เจ้าของธุรกิจต่างให้ความสำคัญ

ไลฟ์สไตล์ของคนกลุ่มนี้สอดรับกับโลกปัจจุบันได้ดีเพราะเติบโตมาพร้อม ๆ กับเทคโนโลยีแทบทุกคนมี
สมาร์ทโฟน เป็นของตัวเอง พวกเขาจึงรู้สึกสบายใจที่มีอุปกรณ์ไอที และอินเตอร์เน็ตรอบตัวตลอดเวลา จากรายงานสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560 พบว่า โดยเฉพาะเฉลี่ยคน Gen Z
 ใช้เวลาออนไลน์นานเฉลี่ยวันละ  5 ชั่วโมง 48 นาทีต่อวัน ช่วงจันทร์ – ศุกร์ และมากขึ้นเป็น 7 ชั่วโมง 12 นาทีต่อวัน ในช่วงวันหยุดเสาร์ – อาทิตย์

คน Gen Z สามารถเข้าถึงข้อมูลใหม่ ๆ ได้ตลอดเวลา และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นด้วยตัวเอง ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ โดยยึดจากความพึงพอใจส่วนบุคคลเป็นหลัก แทนที่จะสนใจชื่อเสียงของแบรนด์เหมือนก่อน ขณะเดียวกันก็พร้อมจะใช้เงินอย่างเต็มที่กับสิ่งที่พอใจ

ฉะนั้นหากต้องการทำตลาดกับคนกลุ่มนี้ให้สำเร็จ เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจแนวโน้มผู้บริโภค และดึงเอาเทคโนโลยีออนไลน์มาใช้ให้ถูกที่ ถูกเวลา

  1. อยากรู้อะไรเสิร์ชได้จากมือถือ

คน Gen Z มากกว่าครึ่งหนึ่งชอบซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์และมีจำนวนมากถึง 4 ใน 5 ที่ใช้เวลาศึกษาข้อมูลสินค้าชิ้นนั้นๆ จากอินเทอร์เน็ต Search Engine ต่าง ๆ ในการหาข้อมูล ไม่ว่าอยากรู้อะไรแค่หยิบ
สมาร์ทโฟนมาเปิดแอพหรือเข้าผ่าน Google แล้วใส่คำหรือเรื่องที่ต้องการรู้ข้อมูลนับร้อยเรื่องก็ปรากฎตรงหน้าภายใน 1-2 นาที และสามารถเข้าถึงคำตอบได้อย่างอิสระโดยไม่จำกัดเวลาและพื้นที่

ผู้บริโภคยุคใหม่ยังชอบความสะดวกสบาย  ไม่ซับซ้อน และที่สำคัญที่สุดคือต้องรวดเร็ว หากมีข้อมูลของสินค้าและบริการใดที่ครบถ้วน สั้นกระชับ ไม่ชอบอ่านข้อมูลหลายหน้า และสามารถพาไปยังหน้าร้านได้ทันทีจากการเสิร์ช Google เพียงครั้งเดียว ยิ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ใน Google My Business มีระบบหลังบ้าน ที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการเสิร์ชเพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด และวางแผนธุรกิจได้แบบง่ายๆ  โดยใช้ Navigation Location ที่รวบรวมข้อมูลการค้นหาร้านไว้ทั้งหมด โดยวิเคราะห์แยกเป็นพื้นที่ (ตามรหัสไปรษณีย์) ที่มีคนค้นหาและให้นำทางมาที่ร้านมากที่สุด

ผู้ประกอบการจึงได้ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายหลักอาศัยอยู่พื้นที่ใด แล้วนำข้อมูลนั้นมาทำการตลาดเจาะลึกไปยังคนกลุ่มนั้น หรืออาจพบเจอพื้นที่ใหม่เพื่อขยายตลาดก็ทำได้อย่างง่ายดาย

  1. เลือกจากความเหมาะสมเฉพาะบุคคล

แม้คน Gen Z จะเป็นเด็กรุ่นใหม่ กล้าคิด กล้าแสดงออก มีความเป็นตัวตนชัดเจน  ดังนั้นการเลือกใช้สินค้าและบริการจึงเน้นฟังก์ชั่นการใช้งานที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของตัวเอง มากกว่าชื่อเสียงแบรนด์ หรือ Royalty เป็นสำคัญ  คน Gen Z จึงใช้เวลากับการหาข้อมูลในเว็บ Search Engine ค่อนข้างนานก่อนตัดสินใจซื้อ Keyword ที่ลูกค้าใช้เป็นข้อมูลสำคัญที่เจ้าของธุรกิจสามารถนำไปวางแผนโปรโมทสินค้าบนช่องทางออนไลน์และหน้าร้านให้โดนใจได้

ระบบหลังบ้านของ Google My Business มีข้อมูล Search Keywords ที่วิเคราะห์และจัดอันดับชนิดคำค้นหาที่คนเข้าใช้นิยมค้นหาร้านของเรา ทำให้เจ้าของธุรกิจนำมาตั้งเป็นสินค้า หรือนำเมนูอาหารมาทำแคมเปญ สินค้าแนะนำ หรือสินค้ายอดนิยมบน Google และโซเชียลมีเดียได้ รวมถึงเลือกเป็นคำโฆษณาบนสื่อออนไลน์ โบรชัวร์และสื่อประชาสัมพันธ์อื่น ๆ ได้ตรงใจลูกค้าด้วย

  1. ชอบจะทำด้วยตัวเอง

แม้คนรุ่นใหม่จะชอบความสะดวกสบาย ขณะเดียวกันเขาก็ชอบหาข้อมูล จัดการเรื่องต่าง ๆ หรือเลือกสินค้าด้วยตัวเองมากกว่าการดูแค่โฆษณา ฉะนั้นโฆษณาแนวยัดเยียดสินค้ากำลังกลายเป็นเรื่องล้าสมัย แต่การตลาดที่ทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมจะได้การตอบรับดีกว่า

แม้ลูกค้าจะเสิร์ชหาข้อมูลจากเว็บไซต์ แต่การไปเห็นสินค้าจริงที่ร้าน ได้ฟังเรื่องราวที่มาที่ไปของสินค้า ได้พูดคุยกับเจ้าของร้าน ทำให้รู้สึกว่าตัวเองมีส่วนร่วมก็ยังเป็นสิ่งสำคัญ จะสังเกตได้ว่าคนยุคใหม่สนุกกับการใช้แผนที่เพื่อไปยังเป้าหมายต่าง ๆ ด้วยตัวเอง มากกว่าจะใช้วิธีโทรถามทางแบบเดิม ๆ

ดังนั้น การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามาถึงร้านได้รวดเร็ว หรือจัด traffic ในร้านให้ดีเป็นเรื่องจำเป็น ซึ่งข้อมูล Customer Actions ในระบบหลังบ้านของ Google My Business สามารถตอบโจทย์ตรงนี้ได้ โดยสามารถบอกให้เจ้าของธุรกิจทราบว่า ลูกค้าคลิกเข้าชมเว็บไซต์แล้วกี่ครั้ง โทรหาร้านแล้วกี่หน หรือขอเส้นทางจาก Google Maps มาร้านกี่ครั้ง จากที่ไหน

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ประกอบการเตรียมตัวได้เป็นอย่างดีทั้งการทำป้ายบอกทาง สถานที่จอดรถ การจัด Traffic และบริการต่าง ๆ ของร้าน เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นอีกหนึ่งจุดที่ช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

4.เชื่อข้อมูลจากผู้ใช้จริง

อิทธิพลจาก Influencer ในโลกโซเชียล และรีวิวสินค้าบริการจากบล็อกเกอร์ต่าง ๆ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคยุคออนไลน์อย่างมาก ลูกค้ากลุ่ม Gen Z ส่วนใหญ่หาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเลือกซื้อของตามรีวิวจากคนที่ใช้จริงมากกว่าโฆษณาตามสื่อประชาสัมพันธ์ทั่วไป

ยิ่งสินค้าชิ้นนั้นมีการพูดถึงหรือรีวิวในโซเชียลมากเท่าไร ยิ่งน่าสนใจมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ผู้ประกอบการจึงควรหาวิธีเชิญชวนให้ลูกค้าที่ซื้อของไปกลับมารีวิวสินค้าให้ เพราะรีวิวดีๆ 1 ชิ้น มีค่าเทียบเท่ากับคำบอกต่อนับหมื่นคน วิธีการง่าย ๆ ที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้ คือ การหาของขวัญเล็กน้อยมอบตอบแทน อาจเป็นบัตรส่วนลดสินค้า หรือสินค้าพรีเมี่ยมสุดพิเศษ ทั้งนี้ผู้ประกอบการต้องเลือกเวลาให้เหมาะสม นั่นคือหลังจากซื้อสินค้าไป 1 -2 วัน เพราะเมื่อใช้แล้วดีจริง ลูกค้ามักอยากบอกต่อให้คนอื่นได้รับรู้เช่นกัน

ระบบหลังบ้านใน Google My Business มีฟังก์ชั่น Customer Survey วิเคราะห์รีวิวจากคะแนนที่ลูกค้าให้ เพื่อเป็นเครื่องมือให้ร้านนำไปพัฒนาสินค้าบริการ รวมถึงการประชาสัมพันธ์ร้านให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

แม้เทรนด์ของผู้บริโภคจะปรับเปลี่ยนไปมากน้อยแค่ไหน หากเจ้าของธุรกิจหมั่นเรียนรู้ และนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ก็สามารถนำพาธุรกิจไปสู่บันไดความสำเร็จได้ โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มจากเรื่องยากๆ เพียงแค่ปักหมุดร้านของตัวเองใน Google My Business เพื่อให้ลูกค้าเจอข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณใน Search Engine แบบง่ายๆ และสามารถเดินทางมายังหน้าร้านของคุณได้ทันทีที่ต้องการ

วิธีการนี้ถือเป็นการโปรโมทร้านออนไลน์ที่สะดวก รวดเร็ว และได้ผลที่สุดในยุคนี้ แน่นอนว่า เมื่อลูกค้ามองเห็นร้านค้าได้ตลอดเวลา ย่อมนำพาความร่ำรวยมาสู่ธุรกิจแน่นอน

สำหรับเจ้าของธุรกิจร้านค้า หรือบริหารใดต้องการปักหมุดใน Google My Business สามารถติดต่อที่ธนาคารไทยพาณิชย์ทุกสาทั่วประเทศ  หรือ SCB Business Center ทั้ง 6 สาขา หรือศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมคลิก http://bit.ly/2zY0W0u

เรื่องแนะนำ

เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ เจ้าของธุรกิจต้องตามให้ทัน

โลกทุกวันนี้หมุนเร็วขึ้นเช่นเดียวกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z พวกเขามีอำนาจการซื้อสูง และพฤติกรรมการบริโภคที่ตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

หลักสูตร “เพิ่มยอดขายร้านอาหารด้วย Social Media รุ่นที่ 1”

การใช้ Social Media โปรโมทร้าน ไม่ต่างอะไรกับการตะโกนท่ามกลางเสียงผู้คนมากมาย พูดดีแค่ไหนก็ไม่มีใครได้ยิน หลักสูตร เพิ่มยอดขายด้วย Social Media ช่วยคุณได้

แพลตฟอร์มสุดเจ๋ง! ขจัดปัญหาเรื่องงานบุคลากรได้อยู่หมัด

แพลตฟอร์มสุดเจ๋ง! ขจัดปัญหาเรื่องงานบุคลากรได้อยู่หมัด หากถามว่า “ปัญหาที่ธุรกิจของคุณเจอส่วนใหญ่คือเรื่องอะไร” เชื่อว่าผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักตอบว่าเรื่อง “คน” เช่น หาคนมาทำงานแทนไม่ทัน พนักงานขาด ลา มาสาย ลาออกกะทันหัน ฯลฯ นอกจากปัญหาที่เกิดจากพฤติกรรมของพนักงานแล้ว บางธุรกิจยังประสบปัญหาด้านระบบการจัดการบุคลากร ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกเวลาการเข้า – ออกงาน ปัญหาเรื่องการคำนวณเงินเดือน การจ่ายเงินเดือน ซึ่งทุกสิ้นเดือนต้องมานั่งเสียเวลาคิดคำนวณว่าต้องจ่ายเงินเดือนพนักงานแต่ละคนเท่าไร ฯลฯ เราจึงมี 2 แพลตฟอร์ม ซึ่งน่าจะช่วยให้การจัดการบุคลากรราบรื่นขึ้น และหยุดทุกปัญหาน่าปวดหัวเกี่ยวกับการจัดการบุคลากรมาแนะนำ!   LINE JOBS แพลตฟอร์มการหางานและจ้างพนักงานรูปแบบใหม่ เหมาะสำหรับ SME ที่ต้องการจ้างพนักงานบริการ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานเสิร์ฟ พนักงานภายในครัว บาริสต้า ฯลฯ โดย LINE JOBS จะเป็นสื่อกลางเชื่อมต่อระหว่างผู้หางานกับนายจ้างให้สามารถติดต่อหางาน สมัครงานได้สะดวกผ่านทาง LINE ข้อดีของ LINE JOBS คือผู้หางาน เพียงแค่แอด @LINEJOBSTH ก็จะมีตำแหน่งงานส่งมาอัพเดตตลอดเวลา และยังสามารถค้นหางานที่ตรงกับคุณสมบัติ เช่น ที่อยู่ ความสามารถ […]

ถอดรหัสร้านอาหารพันล้าน

มีโอกาสมาฟังสัมมนาที่ SCB Business Center ในหัวข้อ “ต่อยอดอย่างไรให้รุ่ง” โดยมีพี่เบสท์ ร้านตำมั่ว และพี่บุ๋ม ร้านบาร์บีคิวพลาซ่า มาร่วมแชร์ประสบการ์ดีๆ

Follow Me

Contact

เว็บไซต์ : amarinacademy.com
บริษัท อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด (มหาชน)
Tel : 02-422-9999 ต่อ 4662 หรือ 4865, 092-254-0742
Email : amarin.academy@gmail.com

สนใจลงโฆษณากับเว็บไซต์ Amarin Academy
Tel. 099-149-4254 สุวิจักขณ์ ทรัพย์ทองแสง (เบน)
E-mail : suwichak_su@amarin.co.th

© COPYRIGHT 2020 AMARIN PRINTING AND PUBLISHING PUBLIC COMPANY LIMITED.